Hvad detailbranchen kan lære af IKEAs bookbook.

IKEAs bookbook er ikke bare sjov og et kærligt nap i Apples nummer. Den rammer lige ned i en vigtig pointe, som størstedelen af den danske detailhandel ser ud til at misse: Der er stadig behov for et liv i ‘the real world’. Og vil altid være det. Præcis som vi er mange der hvert … Læs mere

Vi har de turister vi fortjener

For hvert turistsæson der går, bliver det tydeligere og tydeligere at der er i høj grad behov for en langt mere professionel tilgang til den turistrettede del af detailhandelen i stort set hele landet. I går kunne jeg læse her på business.dk, at det er svært for turisterne at få lov at betale for det … Læs mere

Velkommen til visioner på toppen af dansk detailhandel

Et af dansk detailhandels største spillere har fået en ny mand på toppen… Det er der som sådan ikke noget nyt i, Peter Høgsted startede som Administrerende Direktør i Coop tilbage i november. Den gode nyhed ligger i, at der er kommet en mand med holdninger, visioner og ambitioner som vi desværre ikke ser meget … Læs mere

3 vigtige ting detailhandelen kan lære af HTS og selfie-gate

Store dele af verden er tilsyneladende stadig er i selvsving over vores statsministers øjeblik med Obama og Cameron. Personligt forstår jeg ikke hysteriet. Jeg synes det var helt i tråd med Nelson Mandelas arbejde og visioner, og foregik til en mindehøjtidelighed – ikke begravelse – hvor kronprinser og præsidenter smed high-fives, og der blev danset … Læs mere

De forkælede forbrugere

I dag eskalerede (endnu en) historie om en ringe service oplevelse i detailbranchen til hidtil usete højder. Personalet i en Københavnsk blomsterhandler havde været lidt for kæk med friske tilbagemeldinger – og det blev kommenteret på Facebook, delt, delt videre og blogget om – og inden den (stakkels?) blomsterhandler så sig om, var hans butik … Læs mere

Danske ’service’ virksomheder italesætter sig selv i graven

‘Vi skal certificeres, lægge strategier og italesætte den gode service…’ sådan sagde Katia Østergaard, Adm. direktør hos HORESTA i Go’morgen Danmark, da hun med en konsulent diskuterede hvor skidt det står til med servicen i detail- og turistbranchen. Og hvad der skal til for at få ændret kursen. Jeg er bestemt enig i, at både … Læs mere

Detailhandlen indbyder selv forbrugerne til at jagte priser på nettet

Mangen en detailhandler – uanset om der er sko, brød, maling, shampoo eller briller i butikken, får åndenød af forbrugernes illoyale adfærd. De, forbrugerne, handler lige gerne i outletbutikkerne, hos giganterne, og – selvfølgelig – på internettet. Og jeg forstår godt det må være pinagtigt og give tårer i øjnene, sådan at sidde og se … Læs mere

Kommunerne dræber detailhandelen

Hvor erhverv som landbrug-, bygge- og visse dele af konsulent branchen i høj grad støttes offentlige midler, står det ganske anderledes grelt til for detailhandelen, som på mange måder kæmper med det offentlige. Faktisk så grelt at jeg vil mene at den kommunale byplanlægning i mange tilfælde er mere dræbende for detailhandelen, end den frygtede … Læs mere

Turistbranchen vælger at gå detailbranchen i bedene

Præcis som detailbranchen, har turistbranchen det også rigtig svært. Og præcis som detailbranchen har turiskbranchen også brugt mange års loyal kundestrøm til at …sove i timen. I stedet for at gribe momentum, og videreudvikle forretningen, videreuddanne og dygtiggøre sig, og hele tiden holde skarpt øje med hvordan forbrugernes forventninger og præferencer udviklede sig, valgte man … Læs mere

Hvad kommer først? Kvalificeret arbejdskraft – eller kvalificeret ledelse? Hønen eller ægget for detailhandelen

Store dele af detailbranchens ledelse sukker dybt, og undskylder de hyppige historier om sms’ende og uengageret personale med, at det er UMULIGT at få kvalificeret arbejdskraft til detailbranchen nu til dags. Jeg tænker at man – hvis man sidder som arbejdskraftsøgende ledelse et sted i detaillandskabet – måske skulle starte et andet sted, nemlig hos … Læs mere

Dumpekarakter til Strøget i København

Man skulle tro at lige nu, med kun 5 dage til jul, ville Strøget være i et overgearet, glimtende selvsving, hvor det ene ønske om at købe en gave tog det andet, sådan at de af os, som har taget den obligatoriske juletur til Tivoli og derefter en tur ned af Strøget, ville ha’ været … Læs mere

HURRA for den nye reklameafgift!

Der er INGEN grund til at pive over den nye afgift på husstandsomdelte reklamer. Ihvertfald ikke for specialdetailhandelen. Den kan tværtimod blive en redningsplanke. I stedet kan den dygtige detailhandler, gribe chancen og muligheden for at få fokus væk fra den evige priskrig som ta’r pusten fra branchen, og forvirrer (et pænere ord for snyder/manipulerer) … Læs mere