Alt for mange butiksejere i detailbranchen lader butikkens koncept og konceptudvikling være overladt til tilfældigheder, og det er livsfarligt.
At forholde sig til hvordan ens forretning skal foregå og drives bør ikke være overladt til her og nu beslutninger i en travl hverdag – ej heller til dine leverandørers præferencer og forslag. Der skal være en tydelig, rød tråd i alt hvad du gør og i de beslutninger du ta’r, i den daglige forretningsførelse.
Men er koncepter ikke kun for kæder og koncerner?
No Sir!
Til gengæld kan et godt koncept kan gøre din butik til én af de store – og ihvertfald en af de elskede. Langt størstedelen af de stærke koncepter og kæder er startet som en lille biks. Nogle af de stærkeste detailkoncepter i Danmark har valgt at forblive en enkelt eller ganske få butikker, men deres kunder kommer igen og igen. Og de køber når de er der, for de elsker det univers de bliver en del af.
Uanset om du sælger mad, tøj eller maling, styrker du din forretning markant, hvis du laver et knivskarpt koncept for alle butikkens områder – og dermed eliminere tilfældigheder, dyre (og ofte forkerte) beslutninger, uensartethed og kaskader af tidsspilde. Det er ét af fordelene ved at købe sig ind på et franchisekoncept – du køber dig ind på et allerede afprøvet – og succesfyldt – koncept.
Men hvis du foretrækker at være din egen konceptsmed – og ikke give afkald på bestemmelsesretten, som man jo i høj grad gør, når man underskriver franchisekontrakten, så er det jo rigtig rart at vide, at man sagtens også kan skabe et skarpt koncept – selvom man måske kun er sig selv i sin egen lille bitte butik.
Og du vil blive overrasket over hvor meget der er at vinde, i bl.a. ressourcer, kundeloyalitet og købekraft , ved at have konceptet på plads. Selvom du (endnu) ikke har adskillige butikker på landkortet. I promise!
Hvis du vil i gang med din egen konceptmanual kan du starte her:
Hvilken oplevelse skal dine kunder ha’ i din forretning? Hvordan skaber du den?
Hvordan skal de fysiske rammer være, indenfor og ude? Hvordan og hvem skal personalet være og se ud? Hvordan modtager I kunderne, og sender dem afsted igen? Hvordan skal annoncer, tryksager og lign. se ud (hver gang). Har du de rigtige leverandører til at understøtte dit koncept?
Der skal naturligvis være sammenhæng mellem dine varers stil og pris – og hvilken oplevelse kunderne får når de ankommer hos dig. Det skal være tydeligt for både chefer og ansatte hvordan vi gør tingene. Hvilken beslutning der er den rigtige at ta’. Hvordan dagligdagstrummerummen håndteres. Hvordan kunderne håndteres. Hvordan forretningen skal se ud, og de ansatte.
…jo mere detaljeret din konceptmanual bliver, jo nemmere er den at følge og jo mere overbevisende bliver konceptet.
Go’ fornøjelse
Skriv en kommentar